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「コールセンターシステム」の記事一覧

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	コールセンターで聞く「モニタリング」とは？目的や方法を解説！コールセンター業務を行っていると、モニタリングという言葉をよく聞きます。しかしそれが具体的に何を指すのか分からない方も多いのではないでしょうか。この記事ではコールセンターにおけるモニタリングの概要と目的を紹介します。具体的なやり方やポイントも解説するため、ぜひ参考にしてください。 ...続きはこちら
	コールセンターの離職率を改善する方法を解説！計算方法も紹介コールセンターにおけるパートの平均離職率は21.3％です。自社コールセンターの離職率が平均以上の場合、原因を把握したうえでの改善が必要です。この記事では離職率が高くなる理由と、離職率を下げるための４つの対策方法を紹介します。離職率の計算方法も説明するので、コールセンターの運営改善に役立ててください。 ...続きはこちら
	コールセンター業務の改善方法は？具体的な方法と事例を解説！自社のコールセンター業務に問題を感じていても、それを改善する方法が分からず困っていませんか。一口に改善策と言っても、抱えている問題によって適切な対策は異なります。コールセンター業務における代表的な課題や、改善する方法を紹介します。自社のコールセンター経営を最適化する参考にしてください。 ...続きはこちら
	コールセンター従業員のモチベーションを向上させるには？管理方法も自社のコールセンター従業員のモチベーションが上がらず困っていませんか。自分が管轄しているオペレーターのモチベーションを上げたくても、その方法が分からない人は多いでしょう。この記事では、コールセンター従業員のモチベーションを上げる方法や管理する方法を解説します。 ...続きはこちら
	コールセンターにおける「稼働率」とは？適正数値を保つ方法を解説！コールセンター運営において管理すべき指標である稼働率。しかし、それが何を意味し、どのように管理すべきかを知らなければ適切なコールセンター運営は行えないでしょう。この記事では、稼働率の概要や、管理指標の１つである占有率との違いを解説します。あわせて、稼働率を適正に保つ方法も紹介しますので参考にしてください。 ...続きはこちら
	コールセンターにおける「エスカレーション」とは？やり方を解説！コールセンターにおいて、無理な要求をしてくる顧客にオペレータが対応しきれないケースは少なからずあるでしょう。そんなときは、専任者へ対応をパスする「エスカレーション」が有効です。「エスカレーション」とは何か、詳しく解説します。スムーズにエスカレーションする方法なども紹介しているので参考にしてください。 ...続きはこちら
	コールセンターの応答率を上げる方法は？目安や測定方法も紹介！応答率とはコールセンターにかかってきた電話に対し、オペレーターが対応できた割合のことです。対応した件数を着信数で割って算出します。この記事では、コールセンターにおける応答率の概要や測定時のポイントを解説します。応答率を上げる方法も紹介するので参考にしてください。 ...続きはこちら
	コールセンターのスーパーバイザー（SV）とは？役割や業務を紹介コールセンターのスーパーバイザー（SV）は、オペレーターの教育・研修やマネジメントなど、コールセンターの管理や統括を行います。この記事では、コールセンターにおけるスーパーバイザーの仕事内容や必要なスキルについて解説します。スーパーバイザーを育成する際のポイントも紹介しているので、参考にしてください。 ...続きはこちら
	コールセンターのKPIを徹底解説！算出方法や目安も紹介 KPIとは「Key Performance Indicator」の略で、「重要業績評価指標」を表します。この記事では、コールセンターのKPIとして利用される代表的な項目について解説します。応答率や稼働率、AHTなど指標の計算式も一覧で紹介しているので、コールセンターのKPI設定に活用ください。 ...続きはこちら
	コールセンターのアウトバウンドについて解説！業務内容やコツも紹介コールセンターのアウトバウンドとは発信業務を指します。コールセンターから顧客へ電話を発信する仕事です。目的は既存顧客へのセールスや新規顧客の開拓です。この記事ではアウトバウンドコールセンターの業務内容について解説します。きついと思われがちなアウトバウンドで成果をあげるコツも解説します。 ...続きはこちら

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