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OPTiM Support & Growth Portalのポイント
顧客・パートナー・社内をつなぐAIポータルです。FAQやワークフローで問い合わせ・申請を一元管理し、業務効率化を支援します。
2026年11月04日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 対象業種 | 全業種対応 | ||
| 提供形態 | クラウド / SaaS | ||
| 参考価格 | 200,000円〜 | ||
| サポート体制 | 電話 / チャット / メール | ||
製品詳細
画面仕様
ログイン前のTOP画面
ログイン後のTOP画面
AIチャットボット画面
マニュアル詳細画面
顧客・パートナー・社内をつなぐ業務効率化AIポータル
OPTiM Support & Growth Portalとは
OPTiM Support & Growth Portalは、顧客・パートナー・社内のコミュニケーションを一つのポータルに集約し、AIやワークフローで業務を効率化するサービスです。社外向けのポータルサイト構築にも対応し、問い合わせ対応や情報共有、申請・承認業務をまとめて管理できます。
FAQ・マニュアル・ドキュメントの公開、AIチャットボット、アクセス解析、問い合わせチケット管理などを利用できます。顧客が必要な情報へ自らたどり着ける環境を整え、サポート担当者は対応が必要な問い合わせに集中できます。
さらに、IoT機器の監視・遠隔操作や、社内外の申請・承認を行うワークフローにも対応しています。セルフサポート、リモートサポート、業務ワークフローの3プランから、業務課題や利用範囲に合わせて導入できます。
OPTiM Support & Growth Portalで解決できる課題
電話やメールに問い合わせが集中し、同じ質問への対応や担当者への業務集中が起きている企業に適しています。FAQやWebマニュアル、AIチャットボットによって顧客の自己解決を促し、解決できない内容は問い合わせチケットとして受け付けられます。
・パートナーからの見積依頼や技術相談を一つの窓口で受け付け、対応状況や案件の進行を共有できます。
・社内の申請や依頼をポータルに集約し、ワークフローによって受付・承認・進捗確認を標準化できます。
・機器の稼働状況やログを遠隔で把握し、現地訪問を抑えながらトラブル対応を進められます。
情報が複数の場所に分散している、対応履歴や進捗を把握しにくい、問い合わせ対応が属人化しているといった課題の整理に活用できます。
OPTiM Support & Growth Portalでできること
◆自己解決を促すサポート
FAQ・マニュアル・ドキュメントを集約し、横断検索や公開範囲の設定を行えます。登録したコンテンツをもとにAIチャットボットが回答し、問い合わせの一次対応を自動化できます。アクセス解析で検索キーワードや閲覧状況を確認し、コンテンツ改善にもつなげられます。
◆問い合わせとパートナー対応の一元管理
AIで対応できない問い合わせをチケットとして受け付け、チームで対応状況を共有できます。パートナー専用ポータルでは依頼内容や進捗をまとめて管理でき、対応漏れや返信の遅れを抑えやすくなります。
◆遠隔保守と業務フローの効率化
機器台帳、作業履歴、稼働状況、ログをまとめて管理し、画面共有による遠隔操作にも対応します。また、申請・承認・差し戻しの電子化、承認ルート設定、自動通知、企業間連携により、社内外の業務フローをポータル上で進められます。
仕様・動作環境
OPTiM Support & Growth Portalの仕様、動作環境
| 機能・仕様 |
|---|
| 主な機能 | 【ポータル】公開・会員サイト構築／お知らせ配信／FAQ・マニュアル・ドキュメント公開／公開範囲設定／横断検索／アクセス解析 【AI・サポート】生成AI対応チャットボット／問い合わせチケット管理／問い合わせ一元管理／チーム連携 【リモートサポート】ハードウェア管理／IoT機器の稼働監視・遠隔ログ取得／画面共有・遠隔操作／作業履歴管理 【業務ワークフロー】電子申請／承認・差し戻し／承認ルート設定／自動通知／進捗確認／プロジェクト管理／企業間連携／権限設定 |
|---|
| オプション | ストレージ追加（10GB単位）／IoTオプション（台数）／回線オプション／ワークフロー雛形追加／企業間連携での外部企業招待 |
|---|
| サポート・保守 | 導入設定・初期構築／初期設定／導入支援／操作研修 |
|---|
| その他 | ※ワークフロー・プロジェクト管理・企業間連携・権限設定は、お客様の業務要件に合わせて要件ヒアリング・設計を行うため、初期設定・操作研修などを含め個別にお見積もりいたします。自動分岐・条件分岐などの承認条件は、ご要件に応じて設定・カスタマイズします。詳細はお問い合わせください。 |
|---|
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | PC / SP |
| API連携可否 | 可 API連携やファイル連携に対応しています。受発注システムやCRMとの連携実績があります。連携内容によっては個別にお見積もりします。詳細はお問い合わせください。 |
| 導入企業カスタム有無 | 可 要望に応じて個別にカスタマイズ対応。内容により別途お見積もり。 |
| セキュリティ認証 | ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 |
企業情報
| 会社名 | 株式会社オプティム |
|---|---|
| 住所 | 〒105-0022 東京都港区海岸1丁目2番20号 汐留ビルディング 18F |
| 設立年月 | 2000年6月 |
| 資本金 | 445百万円（2025年4月1日現在） |
| 事業内容 | ライセンス販売・保守サポートサービス（オプティマル）事業 ・IoTプラットフォームサービス ・リモートマネジメントサービス ・サポートサービス ・その他サービス |
| 代表者名 | 菅谷 俊二 |
ワークフローシステム
ワークフローシステムとは？
ワークフローシステムは、社内業務の申請・承認プロセスを効率化するシステムです。稟議書、経費精算、休暇申請など、様々な業務に対応し、申請から承認までの流れを電子化・自動化することで、業務効率化と時間短縮を実現します。進捗状況の可視化、承認ルートの設定、代理承認機能などを備え、業務のボトルネックを解消し、スムーズな意思決定を支援します。社内コミュニケーションツールとの連携や、スマートフォンからのアクセス機能を活用すれば、場所を選ばずに申請・承認業務が行えます。
比較表つきの解説記事はこちら【ランキング】ワークフローシステム比較25選！料金や満足度も紹介
『OPTiM Support & Growth Portal』とよく比較されているワークフローシステム
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社オプティムの 『OPTiM Support & Growth Portal』（ワークフローシステム）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
