Dr.Telとは？価格や機能・使い方を解説

コールセンターの品質管理・応対評価をAIで自動化！
株式会社スタジアム

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《Dr.Tel》のPOINT

AIによる通話データのスコアリングとフィードバックの自動化
評価項目・評価基準の自由なカスタマイズ
電話ツールに依存しない解析システム

AIでコールセンターの応対評価や品質管理を自動化するサービスです。貴社の運用に合わせたカスタマイズと簡単な操作で完全なサポートを実現します。

2024年12月02日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS
参考価格	別途お問い合わせ

製品詳細

生成AIによる応対評価・品質管理の自動化サービス

Dr.Telとは

コミュニケーターによる電話の通話データの品質管理とフィードバックをAIによって自動化するサービスです。

株式会社スタジアムによるSales領域の豊富なサービス運用・開発実績を背景にした、
電話の通話データの見える化・通話データの言語領域評価／フィードバックで、
インサイドセールスチームやコールセンターのパフォーマンスを向上させます。

Dr.Telで解決できる課題

●マネージャーやリーダーが、応対評価・品質管理に大量の工数をかけている
●評価に大量の工数がかかり、頻繁に実施できないため、PDCAサイクルが遅くなる
●評価精度が評価者ごとにばらつきがあるため、コミュニケーターのスキルが上がらない
●評価指標の作成を何から始めればよいかわからない
●評価指標を作成・運用しているが、適切な評価ができていない
●評価を今までと同様の評価基準で自動化したい
●評価の厳しさをコントロールしたい
●会話内容を重要視したい
●具体的に評価以外も改善したい
●同じ基準で複数のツールの通話データを評価したい

こんなコールセンターの応対評価・品質管理についてのお悩みを「Dr.Tel」が解決します！

◎AIによる応対評価・品質管理の自動化
◎貴社の運用に合わせたカスタマイズで評価の均一化
◎コミュニケーターの応対品質向上
◎専任担当による評価指標作成・運用サポート

Dr.Telの強み

■評価項目のカスタマイズ
会社やチームごとに評価項目・基準が違っても、
必要項目と評価基準を貴社の運用に合わせて、不要項目は入れずにカスタマイズできます。

■貴社の評価基準をもとに最適化
会社やチームのポリシーによって、同じ評価項目でも評価は変わります。
「Dr.Tel」は、本当にその組織が大事にしたい基準に合わせた評価をサポート可能です。

■言語領域（会話内容）と非言語領域を解析
今まで難しかった「文脈や発話内容に対する評価」が可能です。
AIが、より正確で簡単に「人間にしか評価できなかったこと」を評価できるようになります。

■評価点数に基づく改善フィードバック
何をどう改善すべきなのかはレポートの評価結果を見る人に委ねられがちです。
「Dr.Tel」は、コミュニケーターが改善行動に繋げられることを大切にし、
シンプルで温かいフィードバックを実施します。

■利用中のツールに依存せず導入可能
手元に音声データがあれば、面倒な連携・設定などのハードルなく、すぐに誰でも導入できます。
もちろん連携のご相談も可能です。

■誰でも簡単操作
直感的なUIで誰でも簡単に操作可能です。
専任担当が評価指標作成・カスタマイズ・社内での浸透を完全サポートする、
ご利用者様専用のサポート窓口も用意しておりますので、安心して導入できます。

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仕様・動作環境

機能・仕様
主な機能	【評価レポート】 ■要約レポート・複数の解析結果をもとに評価を要約したレポートを出力・コミュニケーターの得意・不得意領域を可視化することで、　改善すべき事柄をフォーカス ■個別評価・音声ごとに評価点数・詳細、改善案などを出力・要約レポートでは把握しきれない「低評価の原因箇所の確認」、　「具体的な改善方法」を人間味のある言葉でフィードバック ■文字起こし・対話形式でコミュニケーターの通話内容の文字起こしを実施・評価要因箇所をハイライトし、品質評価の意識向上へ ■AIスマートスクリプト・AIが、「だらだらと長文を話してしまっている」　「敬語の使い方が間違っている」際に改善文章を提案・上司はこれにより具体的な改善指導をサービスへ置き換えることが可能

機能・仕様

主な機能

【評価レポート】
■要約レポート
・複数の解析結果をもとに評価を要約したレポートを出力
・コミュニケーターの得意・不得意領域を可視化することで、
　改善すべき事柄をフォーカス

■個別評価
・音声ごとに評価点数・詳細、改善案などを出力
・要約レポートでは把握しきれない「低評価の原因箇所の確認」、
　「具体的な改善方法」を人間味のある言葉でフィードバック

■文字起こし
・対話形式でコミュニケーターの通話内容の文字起こしを実施
・評価要因箇所をハイライトし、品質評価の意識向上へ

■AIスマートスクリプト
・AIが、「だらだらと長文を話してしまっている」
　「敬語の使い方が間違っている」際に改善文章を提案
・上司はこれにより具体的な改善指導をサービスへ置き換えることが可能

価格・料金プラン

金額

貴社のご要望に合わせたカスタマイズをいたします。
お見積もりをいたしますので、詳細はお問い合わせください。

無料プランなし

無料トライアルあり

例1
初期費用	1,000,000円〜
月額費用	100,000円〜
最低利用価格	–
チーム単位（10～30名）でご利用
必要解析数：約150解析／月解析費用＋基本利用料：100,000～150,000円／月初期カスタマイズ費用：980,000円

例2
初期費用	〜 3,000,000円
月額費用	350,000円〜 400,000円
最低利用価格	–
中～大規模組織単位（50～100名）でご利用
必要解析数：約750解析／月解析費用＋基本利用料：350,000～400,000円／月初期カスタマイズ費用：～3,000,000円

ITトレンドには3つの料金プランが掲載されています。
詳しい料金プランは掲載企業様へお問い合わせください。

全部のプラン・価格の詳細を見る

※会員登録不要

企業情報

企業名	株式会社スタジアム
住所	〒107-0052　東京都港区赤坂3-4-3　赤坂マカベビル6階
設立年月	2012年8月30日
従業員数	129名（2024年3月末現在）
資本金	2,026,560,000円 (準備金含む)
事業内容	営業支援、ビジネスプロセスアウトソーシング、 Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売の事業企画・運営
代表者名	代表取締役　石野悟史

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2024年最新】コールセンターシステムおすすめ21選を徹底比較！

『Dr.Tel』とよく比較されているコールセンターシステム

Zendesk

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

以前のシステムを活用できるので移行がスムーズでした

MiiTel Phone

CT-e1/SaaS

今までのシステムを利用して新たなシステムを構築できます

ソクコム

List Navigator.

TIS CTI Cloud

FastSeries クラウドサービス

SoftDialer

インフィニトーク

BIZTELコールセンター

inspirX 5(インスピーリファイブ)

Genesys Cloud

IVRy（アイブリー）

Service Cloud

コールセンター業務で活躍。見やすくスピーディーです

Omnia LINK

ヘルプフィール

UJET

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12月2日(月) 更新
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