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コールセンターシステム(ASP)
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コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

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ASP

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PICK UP

圧倒的な使いやすさ！コールセンターCRMシステム　 FastHelp5

テクマトリックス株式会社

直感的で使いやすいユーザインターフェース
ユーザの声を反映した多彩で豊富な標準機能を搭載
オンプレミス、クラウドサービスの両方に対応

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.8 /8件

使いやすさ3.8 サポート3.5 機能への満足度4.0 価格3.1

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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クラウド型CRM／FAQシステム　 FastSeries クラウドサービス

テクマトリックス株式会社

CRMシステム・FAQシステムをクラウドサービスで
初期コストを抑え、短期構築、容易な運用を実現
安心・安全の国内サポート

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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コールセンター顧客応対履歴を一元管理 inspirX 5(インスピーリファイブ)

バーチャレクス・コンサルティング株式会社

300社以上が導入!コールセンター業務に必要な基本機能を標準装備
あらゆる顧客接点、チャネルの顧客応対履歴・情報を一元管理
センター運営現場視点の生産性や品質改善機能を強化！

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.3 /3件

使いやすさ2.7 サポート2.0 機能への満足度2.3 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	クラウドパッケージソフトオンプレミス SaaS ASP	別途お問い合わせ

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コールセンター企業のノウハウが詰まったクラウド型PBX Omnia LINK

ビーウィズ株式会社

クラウド型のため、オンプレミス型より低予算ですぐ導入が可能。
在宅コールセンター、サテライトセンター等の複数拠点運営可能
音声認識(標準装備)により対話内容をリアルタイムにテキスト化

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

5.0 /1件

使いやすさ5.0 サポート5.0 機能への満足度5.0 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	190,000円～

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コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム FastSeries

テクマトリックス株式会社

国内導入実績トップクラス
実践的な機能と操作性の両立で、圧倒的な使いやすさを実現
製品開発、導入、保守まで一貫した高い技術力

従業員規模	提供形態	参考価格
50名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	100,000円～

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実績1200社初期0円1席2,000円クラウド型コールセンター楽天コネクト Speed

楽天コミュニケーションズ株式会社

初期費用0円、設備投資不要。月1席2,000円～
必要な時、必要な分だけ、コールセンターを最短2週間で構築可能
導入社数1200社突破！通信事業者が提供するワンストップサポート

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.0 /4件

使いやすさ3.8 サポート4.3 機能への満足度4.3 価格4.0

従業員規模	提供形態	参考価格
全ての規模に対応	クラウド SaaS ASP サービス	2,000円～

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MR連携強化　くすり相談室向けCRMシステム FastHelp Pe

テクマトリックス株式会社

くすり相談室を軸にMRとの連携強化
情報の一元管理による業務効率化・応対品質向上を実現
外資／内資系製薬企業への豊富な導入実績

総合評価

☆☆☆☆☆

★★★★★

3.0 /1件

使いやすさ4.0 サポート4.0 機能への満足度4.0 価格3.0

従業員規模	提供形態	参考価格
100名以上	オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP	200,000円～

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全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

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オンプレミスクラウドパッケージソフト SaaS ASP サービスその他

check_box対応機能

着信連動表示音声自動応答着信呼自動分配オートダイヤル FAQシステムキャンペーン管理

check_box従業員規模

全ての規模に対応 50名以上〜 100名以上〜

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Sansan Sales Cloud Sansan Sales Cloud Eight Team kintone

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