業務改善に挑戦!? モバイルCRMとは?
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CRMは日本語では「顧客管理」といい、顧客情報を管理することで顧客満足度向上や購買促進を支援するシステムです。タブレットやスマートフォンなどのモバイル機器が発展し、端末として活用できるようになったことで「モバイルCRM」へと進化しています。場所に縛られることなく、外出先などから顧客情報の登録や共有ができます。ここではモバイルCRMの必要性やメリット、提供される機能などを紹介します。
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モバイルCRMとは？
モバイルCRMは、スマートフォンや携帯電話などのモバイル端末を使ったCRMのことをいいます。このモバイルCRMの機能は、2つあります。1つは、自社サービス会員などが持つモバイル端末に、それぞれのニーズにマッチした販促情報のメールや、クーポン発行などを行い、ユーザの購買行動を促す機能です。もう1つは、CRM導入企業の営業担当者が移動中や出張先など社内にいるときでも、モバイル端末を使ってCRMにアクセスし、顧客の情報取得や分析といった管理を効果的に行う機能です。この記事では、後者のモバイル端末を活用したCRMについて解説していきます。
モバイルCRMの必要性
顧客対応で重要なことの1つに、抱える課題に対する迅速な解決策を提示するという点があります。しかし、担当者が解決策を提示するために問題点をいったん会社に持ち帰ったり、上司に確認を取ったりしていては対応が遅れます。その結果、顧客との関係性を深めることができず、競合にも遅れをとることがあるでしょう。 その解決策として、モバイルCRMは有効な手段となります。スマートフォンなどのモバイル機器からCRMシステムにアクセスして、顧客との商談で最新の情報を確認し、その場で提案を行うことで、顧客の悩みに即座に対応できるようになるからです。そのため、モバイルCRMの必要性は高まっているといえるでしょう。モバイルCRMのメリット
では、モバイルCRMを使うことで、どんな利点があるのでしょうか。ここからは具体的なメリットについて説明してきます。
モバイルCRMでは、モバイル端末があればどこからでも顧客情報にアクセスできるため、迅速な顧客対応が可能になります。モバイル端末・デバイスを利用することで、オフィスという場所の制限から解放され、どこでも業務ができるのです。
モバイルCRMを使うと、担当者が顧客情報の入力などのためだけにオフィスに戻る必要がなくなり、業務の効率が向上します。また、外出先から報告をしたり、上司から指示を受けたりすることもできます。また、管理者は、現場まかせの作業から、正確な顧客管理ができるようになります。
モバイルCRMの機能
では、モバイルCRMにはどんな機能があるのでしょうか。主なものを以下にまとめました。
- ■地図機能
訪問予定の顧客先の地図情報を画面に表示します。最寄り駅からの行き方をあらかじめ確認できるため、迷うことなく現場に向かうことができます。
- ■GPS機能
人工衛星から現在地を割り出し、地図上に表示できます。この機能を使うことで、外出している営業担当者の居場所をリアルタイムに把握できます。
- ■移動ルートの自動作成機能
訪問予定の顧客が複数ある場合、より効率的なルートを自動作成できるシステムもあります。そのため、外出先で時間が空いた場合には、現在地から最寄りの顧客を検索し、訪問することも可能になります。
- ■日報・ワークフロー機能
現場で作業報告書を作成し、CRM上にアップできます。また、CRMの電子承認機能を使って外出先から申請や承認が行えます。
まとめ ～ モバイルCRMで業務改善を推進させよう ～
モバイルCRMには、多くの機能やメリットがあることがわかったと思います。もし現在、営業担当者の顧客対応の質を改善したい、また営業担当者の顧客対応をリアルタイムに把握したいという管理者の方には、モバイルCRMの導入検討をオススメします。
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| 8月20日(月) 更新 | |
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